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Secretária PRO

Formação completa e prática para transformar atendentes em verdadeiras protagonistas do crescimento da clínica. Foco em: conversão, relacionamento, comparecimento e profissionalismo.

R$ 1.229,90

Asseguramos que todas as suas práticas de marketing contidas nesse treinamento estão em conformidade com as regulamentações do CFM.

O que você aprenderá

Como encantar o paciente desde o primeiro contato
Técnicas para aumentar a taxa de comparecimento
Como conduzir agendamentos de forma assertiva
Atendimento humanizado que gera mais fechamentos
E muito mais, com foco prático e direto!

Garantia de 7 dias

Você tem até 7 dias para reembolsar o valor investido caso o conteúdo não satisfaça suas expectativas.

Acompanhamento semanal

Ao adquirir o conteúdo, nossa equipe estará disponível para te dar suporte e acompanhar seu desempenho.

Aulas ao vivo

Conte com aulas sem aquela sensação de estar distante de nós. Nosso propósito é crescer com você!
Para clínicas médicas que desejam transformar o atendimento em um diferencial competitivo. Indicado para secretárias, recepcionistas e atendentes que lidam diretamente com pacientes e agendamentos, além de gestores que desejam padronizar processos, reduzir faltas e aumentar o número de fechamentos.

Conteúdo do treinamento

• Boas vindas e avisos
• Download apostila do curso
• Diferença entre secretária comum e Secretária PRO
• Mentalidade de crescimento e foco em resultados
• Abandone o perfeccionismo: o jogo é de longo prazo
• Resiliência e disciplina no dia a dia
• Foco no que importa: número de comparecimentos
• Relacionamento vem antes da venda
• Postura profissional e comportamento ético
• Confidencialidade (LGPD e sigilo profissional)
• Atendimento humanizado: acolhimento, escuta e empatia
• Lidando com idosos, pacientes ansiosos ou com dificuldades
• Superando desafios
• Demora na resposta
• Bloco de texto
• Única forma de contactar
• Não acompanhar os pacientes
• Perguntas genéricas
• Falta de análise de contexto
• Falta de técnica no atendimento
• Foco excessivo no preço
• Apresentação geral
• Abertura – Criando conexão e domando a conversa
• Sondagem e identificação do problema – Descoberta de necessidades e dores
• Implicação – Mostrar o impacto de não agir
• Solução – Apresentação da clínica e da proposta
• Agendamento – Condução firme para o agendamento
• Compromisso – Reforçar o comparecimento
• Cadência até o primeiro contato
• Repescagem
• Nutrição
• Follow-up
• Como escolher o melhor horário (sem abrir demais a agenda)
• A técnica do “mínimo de opções possíveis”
• Como evitar buracos e overbooking na agenda
• Como transformar o agendamento em um compromisso real
• Roteiro de confirmação humanizada e eficaz
• Envio de vídeo de confirmação (modelo incluso)
• Lembretes estratégicos no dia anterior (e no dia)
• Fluxo de remarcação e “repescagem” de faltantes
• Gestão do tempo e priorização de tarefas
• Como montar uma rotina campeã
• Como lidar com picos de movimento sem perder o controle
• Por que usar um CRM?
• Como o Kommo ajuda na organização e conversão
• Robôs de automação e organização na prática
• Como implementar o Kommo
• Funil de conteúdo
• Script de social selling
• Rotina Social selling
• Role-playing: treinos simulados com supervisão
• Avaliação com casos reais
• Checklist de boas práticas
• Mentoria individual para sua clínica

Atender bem não é mais suficiente — é preciso encantar

Neste treinamento, você vai aprender a transformar o relacionamento com o paciente em um verdadeiro diferencial competitivo.
Ao longo das aulas, você vai dominar técnicas de comunicação, empatia e personalização do atendimento, além de aprender a usar ferramentas como o CRM para organizar melhor a jornada do paciente e garantir que ele se sinta cuidado do início ao fim.
Mais do que técnicas, este curso promove uma nova mentalidade: atendimento com excelência, proximidade e profissionalismo. Tudo isso com base em princípios éticos e foco total no que realmente importa — o ser humano por trás de cada ficha.

O que você aprenderá

Como encantar o paciente desde o primeiro contato
Técnicas para aumentar a taxa de comparecimento
Como conduzir agendamentos de forma assertiva
Atendimento humanizado que gera mais fechamentos
E muito mais, com foco prático e direto!

Garantia de 7 dias

Você tem até 7 dias para reembolsar o valor investido caso o conteúdo não satisfaça suas expectativas.

Acompanhamento semanal

Ao adquirir o conteúdo, nossa equipe estará disponível para te dar suporte e acompanhar seu desempenho.

Aulas ao vivo

Conte com aulas sem aquela sensação de estar distante de nós. Nosso propósito é crescer com você!

Perguntas frequentes

Aqui estão as respostas para cada uma dessas perguntas frequentes do seu treinamento de Gestão do Relacionamento com o Paciente:
Capacitar profissionais de saúde para oferecerem um atendimento mais humanizado, empático e estratégico, utilizando técnicas de comunicação e ferramentas como o CRM para fortalecer o relacionamento com o paciente e elevar a qualidade do serviço prestado.
Nenhum. O conteúdo foi desenvolvido para ser acessível tanto para iniciantes quanto para quem já atua na área e quer evoluir suas habilidades no relacionamento com o paciente.
O treinamento é 100% online, com aulas gravadas que você pode assistir no seu tempo. Além disso, você terá acesso a materiais de apoio e poderá tirar dúvidas diretamente com a equipe de suporte.
O conteúdo pode ser concluído em até 7 dias, mas você terá acesso por 6 meses para revisar sempre que quiser.
Sim. Ao finalizar todas as aulas e atividades, você receberá um certificado digital que comprova sua participação e aprendizado.

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