Quando você entra em contato conosco, preenche formulários ou contrata nossos serviços, coletamos informações como nome, e-mail, telefone e dados da sua empresa ou clínica. Esses dados são usados exclusivamente para prestar os serviços contratados, enviar comunicações relevantes e cumprir obrigações contratuais e legais.
Como agência de marketing, gerenciamos campanhas de tráfego pago em nome dos nossos clientes. Para isso, acessamos dados das plataformas de publicidade com autorização expressa de cada cliente:
Acessamos métricas de desempenho das campanhas dos nossos clientes no Meta Ads — impressões, cliques, alcance, conversões, custo e retorno sobre investimento — por meio da Meta Marketing API, mediante autorização formal de cada cliente. Os dados são utilizados exclusivamente para gestão, otimização e relatório das campanhas contratadas. Nenhum dado de campanha é compartilhado com terceiros.
Acessamos métricas de desempenho das contas de Google Ads dos nossos clientes — impressões, cliques, conversões, custo e qualidade dos anúncios — por meio da Google Ads API, com autorização prévia de cada cliente. Os dados são usados somente para gestão, monitoramento e otimização das campanhas. Não são compartilhados com nenhuma outra parte.
Para clientes com gestão de redes sociais, acessamos métricas do Instagram — alcance de posts e stories, curtidas, comentários, salvamentos e engajamento — via Instagram Graph API. Esses dados são usados para análise de performance de conteúdo e relatórios exclusivos de cada cliente.
Por meio da integração com o Kommo CRM (via webhook próprio), coletamos e armazenamos dados de leads dos clientes da agência: nome, telefone, etapa no funil de vendas, origem do lead, convênio, procedimento de interesse, médico responsável, atendente, unidade e status de atendimento.
Esses dados pertencem ao cliente (clínica) e são armazenados no banco de dados da Cleath exclusivamente para alimentar os dashboards de CRM da plataforma Vision 360, permitindo que cada clínica acompanhe seu funil em tempo real. Os dados de leads não são compartilhados com terceiros, não são usados para fins de marketing e são acessíveis apenas pela equipe da Cleath responsável pela conta e pelo próprio cliente.
Todos os dados coletados — métricas de campanhas, dados de CRM e informações de cadastro — são armazenados em banco de dados MySQL hospedado em servidores privados (VPS) gerenciados pela Cleath, com acesso restrito por autenticação segura. Não utilizamos serviços de armazenamento público nem transferimos dados para países sem adequação à LGPD.
O acesso aos dados é estritamente segmentado:
Os dados são mantidos enquanto o contrato de prestação de serviços com o cliente estiver ativo. Após o encerramento do contrato, os dados podem ser excluídos mediante solicitação formal enviada para falecom@cleath.com.br. Dados obrigatórios por lei (fiscal, contábil) são mantidos pelo prazo legal exigido.
De acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados, você tem direito a:
Para exercer qualquer desses direitos, entre em contato pelo e-mail falecom@cleath.com.br.
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados contra acesso não autorizado, perda ou destruição, incluindo autenticação por senha e chave de acesso, permissões por nível de usuário, banco de dados em rede privada sem exposição direta à internet e monitoramento contínuo do ambiente de produção.
Podemos atualizar esta política a qualquer momento. A data de última atualização estará sempre indicada no topo do documento. Alterações relevantes serão comunicadas aos clientes ativos por e-mail.
Dúvidas sobre esta política ou sobre o tratamento dos seus dados? Entre em contato.
Aprofunde-se nos assuntos mais discutidos no mundo da oftalmologia.
