Curso de Gestão da Secretária

Transforme o atendimento da sua clínica com um time de secretárias alinhado, produtivo e comprometido com a excelência. Este curso mostra como formar, treinar e liderar secretárias que encantam no primeiro contato, otimizam a rotina e impulsionam os resultados da clínica. Do processo seletivo ao uso de tecnologia no dia a dia, você terá acesso a um método completo, prático e direto ao ponto.

R$ 1.229,90

Asseguramos que todas as suas práticas de marketing contidas nesse treinamento estão em conformidade com as regulamentações do CFM.

O que você aprenderá

Fundamentos da gestão e papel estratégico da secretária
Como organizar rotinas, agendas e otimizar o tempo da equipe
Técnicas de atendimento humanizado e encantamento do paciente
Indicadores de performance e ferramentas para gestão de equipe
E muito mais!

Garantia de 7 dias

Você tem até 7 dias para reembolsar o valor investido caso o conteúdo não satisfaça suas expectativas.

Acompanhamento semanal

Ao adquirir o conteúdo, nossa equipe estará disponível para te dar suporte e acompanhar seu desempenho.

Aulas ao vivo

Conte com aulas sem aquela sensação de estar distante de nós. Nosso propósito é crescer com você!
Para gestores de clínicas e profissionais da saúde que desejam estruturar um time de secretárias altamente capacitado, alinhado com os objetivos da clínica, e pronto para oferecer um atendimento acolhedor, organizado e eficiente desde o primeiro contato com o paciente.

Conteúdo do treinamento

• A importância da secretária na jornada do paciente
• O impacto do primeiro contato no agendamento
• O papel estratégico da equipe de recepção
• Diferença entre secretária, recepcionista e atendimento comercial
• Competências técnicas e comportamentais
• Postura, linguagem e vestimenta
• Autonomia vs. dependência do gestor
• Diagnóstico do time atual: quem está no lugar certo?
• Roteiros de atendimento telefônico, WhatsApp e presencial
• Como conduzir um agendamento com empatia e eficiência
• Scripts prontos: agendamento, confirmação, reagendamento, faltas e retorno
• Fluxo de comunicação interna: como a secretária deve se comunicar com os demais setores
• Organização da agenda médica
• Controle de horários e otimização de gaps
• Checklist diário, semanal e mensal
• Uso de ferramentas (Google Agenda, Trello, CRMs)
• Como formar, treinar e reter um bom time
• Avaliação de desempenho: como medir produtividade e qualidade
• Feedbacks assertivos e reuniões de alinhamento
• Motivação, bonificação e cultura de excelência
• Comunicação empática e escuta ativa
• Gestão de conflitos e reclamações
• Como encantar o paciente desde o primeiro contato
• Pós-atendimento e fidelização
• Taxa de conversão de agendamentos
• Índice de faltas e cancelamentos
• Tempo médio de resposta
• Satisfação do paciente (NPS)
• CRMs, automações e WhatsApp Business
• Como usar scripts com inteligência artificial
• Exemplos práticos de ferramentas de gestão e organização
• Definição do perfil ideal
• Como escrever uma vaga atrativa
• Triagem inteligente de currículos e formulários
• Roteiro de entrevista técnica e comportamental
• Onboarding e período de experiência
• Materiais extras: scripts, planilhas e formulários prontos
• Modelos prontos de scripts, planilhas e checklists
• Template de reunião semanal de time
• Avaliação de desempenho com critérios objetivos
• Acesso a grupo exclusivo para troca de experiências entre gestores

Destaque sua clínica em um mercado cada vez mais competitivo

O curso “Branding e Posicionamento de Mercado” foi criado para profissionais que desejam fortalecer a presença da sua clínica e atrair mais pacientes por meio de uma comunicação estratégica e bem posicionada.
Você vai aprender como construir uma marca sólida, definir sua identidade e se comunicar com clareza e autoridade. Mais do que estética, o branding certo transforma a percepção do público sobre o valor da sua clínica.
Combinando teoria, prática e estudos de caso reais, este treinamento ensina como analisar o mercado, encontrar oportunidades únicas de posicionamento e aplicar estratégias que tornam sua clínica memorável e desejada.
É o passo que faltava para você se destacar de verdade, atrair pacientes certos e ser reconhecido como referência em sua especialidade.

O que você aprenderá

Fundamentos da gestão e papel estratégico da secretária
Como organizar rotinas, agendas e otimizar o tempo da equipe
Técnicas de atendimento humanizado e encantamento do paciente
Indicadores de performance e ferramentas para gestão de equipe
E muito mais!

Garantia de 7 dias

Você tem até 7 dias para reembolsar o valor investido caso o conteúdo não satisfaça suas expectativas.

Acompanhamento semanal

Ao adquirir o conteúdo, nossa equipe estará disponível para te dar suporte e acompanhar seu desempenho.

Aulas ao vivo

Conte com aulas sem aquela sensação de estar distante de nós. Nosso propósito é crescer com você!

Perguntas frequentes

Alguma dúvida em relação ao treinamento? Veja se ela se encaixa entre alguma das que mais esclarecemos.
Sim! O curso foi pensado para ser prático e aplicável, mesmo para quem nunca trabalhou com posicionamento de marca antes. Você vai aprender do zero, com exemplos reais do mercado da saúde.
Não. O curso também é ideal para profissionais que atuam na gestão, marketing ou atendimento e que desejam contribuir estrategicamente para o crescimento da marca da clínica onde trabalham.
As aulas são 100% online e gravadas, para você assistir quando quiser, no seu ritmo. Você ainda terá acesso por 12 meses para rever sempre que precisar.
O curso tem aproximadamente 6 horas de conteúdo direto ao ponto, distribuídas em módulos curtos e práticos.
Sim, ao concluir todas as aulas, você receberá um certificado digital de conclusão.

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